L'accueil, une prestation de qualité au service de la satisfaction client !
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de/d’ :
- Assurer un accueil, un accompagnement et un conseil de qualité envers les usagers du port
- Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse
- Apprendre à faire face aux situations délicates
- Acquérir des techniques de communication, d’information et d’argumentation
- Apprendre à détecter et promouvoir l’offre convenant le mieux à chaque usager
- Valoriser l’image de l’entreprise par une maîtrise des techniques d’accueil
Commercialisation proactive des offres de services
- Comprendre les attentes et les besoins des clients potentiels, pour proposer une offre adaptée
- Les bons réflexes à adopter pour optimiser la commercialisation des contrats existants
Formation accueil
- Introduction aux techniques de communication
- Accueillir les plaisanciers annuels et en escales
- Répondre aux réclamations et désamorcer "l’agressivité"
- Fidéliser les plaisanciers et identifier leurs attentes
"Rester ferme dans le fond et souple dans la forme."
Indicateurs de résultats prochainement communiqués, en fin d'année.
Contenu de la formation : cliquez-ici !
